Cada producto cuenta con la garantía legal de 6 meses. Se refiere al derecho que tienen los consumidores en virtud de la Ley del Consumidor a todos los productos nuevos adquiridos a partir de la fecha de recepción.
Durante este período de garantía, si el producto presenta algún defecto de fabricación o funcionamiento que lo haga inadecuado para el uso normal para el que fue diseñado, el consumidor tiene derecho a solicitar su reparación, cambio, o la devolución del dinero, a elección del consumidor.
Nuestra central de servicio técnico se encuentra en Quilicura, presentamos cobertura para reparaciones menos en el resto de Chile pero queda a evaluación del equipo de servicio técnico para revisar la falla del producto.
En caso de optar por devolución de dinero, quedará a evaluación de la empresa para ser retirado y revisado por nuestro personal técnico. Por favor, conservar en el mismo estado y no continuar su uso.
Si tu producto presenta problemas, sigue los siguientes pasos:
1. Envíanos un mensaje con vídeos y/o imágenes donde se muestre el problema.
2. Nuestro equipo de servicio técnico dentro de 3 días hábiles indicará si se realizará una visita técnica o el reitro del producto a nuestras bodegas. (Visita técnica sujeta a disponibilidad de técnico y tipo de falla).
3. En caso de realizar el retiro del producto, el cliente debe de enviar embalado el producto cubriéndolo de todo posible daño. No nos hacemos responsables por daño en el traslado, en caso de no contar con el empaque original puede ser uno similar.
4. Una vez recepcionado en nuestras bodegas, el equipo de Servicio Técnico revisará dentro de 10 días hábiles el producto. Determinará si es daño por parte del cliente o de producto.
5. En caso de ser reparado, será envíado a la misma dirección del que fue retirado. En caso de que no puede ser reparado el producto será envíado un nuevo.
Si tienes dudas, quedamos atentos!